售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》()
一章 總則
一條 為深入貫徹公司《員工獎(jiǎng)懲制度》，保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎(jiǎng)懲制度實(shí)施細(xì)則》。
二條 本實(shí)施細(xì)則對(duì)營(yíng)業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎(jiǎng)懲作出了具體規(guī)定。
三條 本實(shí)施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系、營(yíng)業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、營(yíng)業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。
四條 本實(shí)施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營(yíng)業(yè)部門(mén)及人員、維修部門(mén)及人員的業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲。
五條 零配件營(yíng)業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎(jiǎng)懲及其它部門(mén)人員的獎(jiǎng)懲辦法悉依《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行。
二章 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲體系
六條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)勵(lì)分為：
（一）嘉獎(jiǎng)；
（二）記功；
（三）記大功。
七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為：
（一）警告；
（二）記過(guò)；
（三）記大過(guò)；
（四）解職；
（五）解雇。
八條 業(yè)務(wù)工作獎(jiǎng)懲計(jì)算與考核：
（一）全度累計(jì)三次記功=一次大功；
（二）全度累計(jì)三次記過(guò)=一次大過(guò)
（三）功過(guò)相抵。一次嘉獎(jiǎng)抵一次警告，一次記功抵一次記過(guò)，一次大功抵一次大過(guò)。
（四）全度累計(jì)三次大過(guò)解雇。
（五）考評(píng)辦法。
、嘉獎(jiǎng)一次當(dāng)月考核時(shí)加分。
、記功一次加當(dāng)月考核時(shí)加分。
、記大功一次加當(dāng)月考核時(shí)加分。
、警告一次當(dāng)月考核時(shí)減分。
、記過(guò)一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣分
、記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核時(shí)扣分
三章 營(yíng)業(yè)工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法細(xì)則
九條 提供“行銷(xiāo)新構(gòu)想”，而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“行銷(xiāo)新構(gòu)想”一內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬(wàn)元以上，再記大功一次。
十條 業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用，記功一次。該“新產(chǎn)品”一內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利萬(wàn)元以上者，再記大功一次。
十一條 提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，被售后服務(wù)中心采用為政策者，記功一次。
十二條 客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者，記功一次。
十三條 開(kāi)拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”，成效卓著者，記功一次。
十四條 達(dá)成上半業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記功一次。
達(dá)成全度業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記功一次。
連續(xù)三度達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)者，記大功一次。
超越度目標(biāo)%（含）—（不含），記功一次。
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