物業(yè)管理公司管理制度(一)

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物業(yè)管理公司管理制度

《員工手冊》主要闡述員工在公司工作中會遇到的一系列勞動權(quán)利、勞動義務(wù)以及聯(lián)系方式問題的解答,即作為物業(yè)管理公司員工身份的要求。在這方面,員工通過《員工手冊》的學(xué)習(xí),可做到無師自通,了解公司的概況和作為員工所擁有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)。

《員工手冊》的制訂有二方面的依據(jù)。一是依據(jù)《勞動法》;二是依據(jù)物業(yè)管理工作的特點。其具體內(nèi)容包括以下幾個方面:

1.總經(jīng)理致辭;

2.公司簡介;

3.公司組織系統(tǒng)及主要部門結(jié)構(gòu)的圖示說明;

4.勞動條例;

5.員工福利;

6.員工守則;

7.獎勵與懲罰;

8.安全消防;

9.附則。

下面是新加坡江山財團物業(yè)管理部《員工手冊》中有關(guān)工作守則的節(jié)錄。僅供參考。

示例:

員工守則

(一)管理人員須保持制服整齊清潔,儀表端莊、精神飽滿。

(二)對待住戶、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。

(三)必須嚴格遵守大廈輪值時間,按時上、下班(交接班),不得無故遲到、早退。遇有特殊情況需請假時,大廈管理人員應(yīng)事先取得大廈負責(zé)人同意,而大廈負責(zé)人之請假則需獲得公司負責(zé)人之同意。

(四)管理人員不得在當(dāng)值時間內(nèi)為個別住戶做職責(zé)范圍以外及對私人服務(wù)的工作。

(五)管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù),若業(yè)主、住戶提出要求,應(yīng)請其直接向公司詢問。

(六)大廈負責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開該大廈各級員工的會議,向公司做定期工作匯報。大廈員工須服從大廈負責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。

(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益之行為。

(九)不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財物,對各公物如有損壞,須負責(zé)賠償。

(十一)臺風(fēng)襲深期間,各員工必須依時當(dāng)值,堅守崗位,并按照公司所頒布之指示進行防風(fēng),防雨工作。

(十二)必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

管理工作

(一)按照規(guī)定時間當(dāng)值,不可擅離職守。

(二)在當(dāng)值時不得飲酒、吸煙、打嗑睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及配戴職員工作證,完成自己崗位職責(zé)。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時須特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊需要維修的地方,并進行登記。如遇有不尋常事件,應(yīng)立即處理、記錄并及時向上級報告。

(四)臺風(fēng)或雷暴豪雨期間,管理人員必須按照公司所頒布之“臺風(fēng)期間員工當(dāng)值程序”上班,并按“臺風(fēng)及雷暴豪雨措施”做一切防風(fēng)、防雨工作,以保護公財產(chǎn),防止意外或水浸等。

(五)服從上級指導(dǎo),完成所指定的工作。

(六)留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項任務(wù)時,必須要有禮貌。謹記“服務(wù)至上、禮貌一”。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應(yīng)即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。,

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