餐廳主管崗位職責(zé)
、認真貫懲飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
、擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
、對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。
、嚴格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
、做好餐廳完全和防火工作。
、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責(zé)本班組工作。
、以身作則，責(zé)任心強，敢于管理。
、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標準，工作程序。
、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當(dāng)天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
、隨時留意客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
、負責(zé)寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責(zé)：
、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
、接受客人的臨時訂座。
、負責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
、儀容整潔，不擅離崗位。
、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
、儀容整潔，不擅自離崗。
、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。，
