一、形象規(guī)范
、著裝
() 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
() 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
、儀容
() 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
() 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。
() 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與齡、身份相符。
() 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
舉止
() 精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
() 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
() 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
() 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
() 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
() 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
() 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
() 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
() 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
() 工作中不扯閑話、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
() 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
() 不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
() 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
() 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
() 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。
() 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
() 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
() 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語(yǔ)言規(guī)范
、提倡講普通話。
、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。
、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。
、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
四、社交規(guī)范
、接待來(lái)訪
() 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
() 迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
() 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。
、訪問(wèn)他人
() 遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前分鐘到達(dá)。
() 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
() 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。
() 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。
、使用電話
() 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。
() 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
() 不要用電話聊天。
、交換名片
() 名片代表客人，用雙手遞接名片。，
