1、為前堂部?jī)?nèi)電話總機(jī)操作組之組長(zhǎng)，主理該小組之所有事宜。
2、協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制電話總機(jī)操作組之工作程序。
3、協(xié)助及指導(dǎo)所有的電話操作事宜。
4、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5、處理住客之電話投訴及該小組員工的投訴事宜。
6、聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
7、督導(dǎo)電話總機(jī)操作員之工作及監(jiān)察其操作，儀表及對(duì)客人之言談態(tài)度。
8、盡量滿足住客的特別要求，如長(zhǎng)途電話之安排等。
9、主理電話總機(jī)操作組所需之耗用品的控制。
10、每星期召開(kāi)主持電話總機(jī)操作組會(huì)議一次。
11、負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)事宜。
12、編制電話總機(jī)操作組內(nèi)之員工假期及換班表。
13、安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動(dòng)。
14、培訓(xùn)電話總機(jī)操作員。
15、當(dāng)值于緊急情況下，如暴雨情況下，電話總機(jī)操作員未能及時(shí)上班時(shí)。
16、定期盤(pán)點(diǎn)電話總機(jī)操作組之財(cái)物。
17、提高小組內(nèi)各員工的款待水準(zhǔn)及士氣。
18、記錄當(dāng)天在電話總機(jī)操作組內(nèi)所發(fā)生之特別事情于該組之記事簿上。
19、協(xié)助執(zhí)行電話總機(jī)操作員之紀(jì)律處分。
20、評(píng)核電話總機(jī)操作員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。
21、制定完善的電話總機(jī)操作組之文件檔案處理系統(tǒng)。
22、協(xié)助前堂部經(jīng)理制定電話總機(jī)操作組之預(yù)算。
23、主理電話及電話線路之維修申報(bào)事宜。
