職責(zé)一：案場主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關(guān)問題。
3、銷售案場各個班組團(tuán)隊的建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場團(tuán)隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。
4、指導(dǎo)案場現(xiàn)有業(yè)務(wù)(保安、保潔、客服、報修)，提高服務(wù)水平，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)銷售案場物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng)新。
6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報案場的運行情況及團(tuán)隊穩(wěn)定情況。
8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。
9、每月21日上報案場工作總結(jié)以及每周周工作總結(jié)及下周計劃。
10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。
職責(zé)二：案場主管崗位職責(zé)
一、案場現(xiàn)場管理(包括樣板房樣板段)
1、對案場的銷售道具做好日常維護(hù)及優(yōu)化，對案場內(nèi)的銷售道具有損壞或效果不佳的及時進(jìn)行報修和調(diào)整;
2、對案場物料進(jìn)行動態(tài)管理，隨時掌握案場相應(yīng)銷售物料的庫存及用量，根據(jù)各種物料的使用量及時進(jìn)行申購和處理;
3、案場綠植根據(jù)季節(jié)以及綠植的養(yǎng)護(hù)效果及時與物業(yè)部門做好溝通，隨時保持綠植的生機(jī)勃勃;
4、對案場銷售人員的儀容、儀表、言行、舉止進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督與管理，對發(fā)現(xiàn)有違反案場規(guī)定的進(jìn)行現(xiàn)場指正，并可予以當(dāng)即處罰。
5、與其他部門做好日常協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)案場各環(huán)節(jié)的良好運作，樹立良好的企業(yè)形象。
二、銷售人員管理
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系，并指導(dǎo)銷售人員的日常銷售工作;
2、負(fù)責(zé)及監(jiān)督銷售人員的每日排班及輪值工作;
3、負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場銷售人員和客戶的糾紛，處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系;
4、全力配合銷售人員做好客戶的日常維護(hù)與管理，對有需要談判及逼定支持的應(yīng)及時進(jìn)行協(xié)助;
5、配合銷售經(jīng)理參與組建、培訓(xùn)及考核案場銷售隊伍，不定期提出優(yōu)化建議;
6、配合銷售經(jīng)理組織案場銷售隊伍實現(xiàn)近期銷售目標(biāo)及長期銷售目標(biāo)，并進(jìn)行過程監(jiān)督與管理。
三、銷售服務(wù)管理
1、對案場各環(huán)節(jié)的銷售數(shù)據(jù)做到了如指掌，配合銷售經(jīng)理做好現(xiàn)場銷控管理;
2、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司批準(zhǔn)的銷售計劃，定期進(jìn)行銷售總結(jié)并能夠根據(jù)市場情況及項目現(xiàn)狀及時調(diào)整銷售計劃與策略;
3、協(xié)助銷售經(jīng)理擬定本部門銷售相關(guān)制度并組織實施，包括并不限于：案場管理制度、客戶確認(rèn)制度、傭金制度、追訪制度等;
4、協(xié)助銷售經(jīng)理制訂銷售類文書，包括并不限于：認(rèn)購書(定金合同)、預(yù)售/銷售合同、裝修標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)充協(xié)議等;
5、協(xié)助處理與銷售相關(guān)的各項政府及法律手續(xù)，處理銀行貸款、合同公證、催款通知等銷售相關(guān)手續(xù);
6、協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售計劃和銷售價格制定工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性及其他工作。
職責(zé)三：地產(chǎn)項目異地案場銷售主管崗位職責(zé)
(1)協(xié)助案場經(jīng)理做好案場的日常管理工作在案場經(jīng)理探親或不在案場時能承擔(dān)案場經(jīng)理的工作。
(2)負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)置業(yè)顧問之間的關(guān)系，并指導(dǎo)置業(yè)顧問的銷售工作。根據(jù)樓盤具體情況，每天向案場經(jīng)理匯報銷售情況及存在問題并提出有利建議。
(3)負(fù)責(zé)案場考勤，統(tǒng)計銷售日報表。
(4)收集、整理有關(guān)銷售資料，并每周每月協(xié)助案場經(jīng)理完成銷售統(tǒng)計。
(5)參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總，每月將客戶統(tǒng)計資料(如每天前往案場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備注、分析表)交案場經(jīng)理.
(6)注意與開發(fā)商財務(wù)部的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助案場經(jīng)理做好傭金的結(jié)算工作。
(7)根據(jù)樓盤的實際情況情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議,及時整理上報案場經(jīng)理并盡快處理。
(8)負(fù)責(zé)及監(jiān)督置業(yè)顧問的每日排班及輪值工作。
(9)負(fù)責(zé)及監(jiān)督案場置業(yè)顧問和客戶的糾分，處理職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件，協(xié)調(diào)處理客戶關(guān)系。
(10)執(zhí)行銷售經(jīng)理安排的其他工作。
(11)每月或定期向案場經(jīng)理提交個人工作總結(jié)及工作計劃。
(12)協(xié)助銷售代表完成有難度的銷售工作，控制案場SP活動。
(13)負(fù)責(zé)一般事務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商的相關(guān)部門及土地、房產(chǎn)局的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。
(14)協(xié)助開發(fā)商辦理房產(chǎn)證，土地證等相關(guān)工作。
(15)督促銷售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質(zhì)量的接待服務(wù)
(16)把外部信息及時匯報到銷售中心。
(17)定期召開例會，進(jìn)行培訓(xùn)，記錄。
(18)負(fù)責(zé)檔案管理，起草審核當(dāng)前銷售業(yè)務(wù)的認(rèn)購書、合同、通知、傳真等文件，處理往來函件。
(19)潛在客戶資料統(tǒng)計管理。
(20)價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付封款方式)。
(21)負(fù)責(zé)會議紀(jì)要的記錄及督促落實。
(22)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備、文具的保管和發(fā)放。
(23)據(jù)合同規(guī)定制定客戶應(yīng)繳樓款金額及時間表，并落實到具體置業(yè)顧問，監(jiān)督催款情況。
(24)負(fù)責(zé)購銷合同的申領(lǐng)及客戶關(guān)系處理、個別事件的應(yīng)變協(xié)調(diào)。
(25)展銷期或活動協(xié)助策劃部的宣傳推廣活動。
(26)負(fù)責(zé)按揭的準(zhǔn)備工作及辦理。
(27)負(fù)責(zé)案場和上海展廳購房合同的準(zhǔn)備。
