在公司的崗位中，我們對(duì)于客服崗位也是比較熟悉的，尤其是電話(huà)客服，現(xiàn)在也是越來(lái)越多見(jiàn)的崗位之一，是通過(guò)電話(huà)的形式與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)服務(wù)等，具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢?以下整理了電話(huà)客服崗位職責(zé)的資料，可供參考。
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
