網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題有哪些
隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和價值已經(jīng)被社會各界所認(rèn)同，同時網(wǎng)絡(luò)營銷成為當(dāng)前理論研究、企業(yè)實踐的熱點，網(wǎng)絡(luò)營銷師企業(yè)為實現(xiàn)整體市場營銷目標(biāo)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的、以滿足顧客而要為中心的新型營銷方式，它既對傳統(tǒng)營銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場營銷開拓了廣闊的發(fā)展空間。然而任何事物在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)的問題是不可避免的，網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段，也同樣面臨著一些問題。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷-主要問題
從整體大趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷市場已經(jīng)取得長足發(fā)展，正在步入快速發(fā)展時期。尤其對于中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為其業(yè)務(wù)收入的主要渠道來源，網(wǎng)絡(luò)營銷亦成為其營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，在中國，百度80%的網(wǎng)絡(luò)營銷廣告收入來自中小企業(yè)。表面看來。中小企業(yè)已經(jīng)成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的主體貢獻(xiàn)者與生力軍，實際上，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的總體發(fā)展水平并不高，存在著一系列問題與發(fā)展瓶頸，除了北京、上海、深圳、廣州等電商一線城市以外，其余的多無造樹。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷-中小企業(yè)存在的問題：
網(wǎng)絡(luò)營銷運營的核心是運營，所謂運營涵蓋企業(yè)運作過程中的方方面面，包括計劃、組織、實施、控制各個方面。而網(wǎng)絡(luò)營銷運營的概念，至今還沒有明確地定義.
網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)自身特點及目標(biāo)受眾，分析優(yōu)劣勢、機(jī)會和威脅，從而明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷定位，界定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)，確定盈利模式，梳理網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展思路、切入點和步驟，規(guī)劃好部門職能、財務(wù)預(yù)算、風(fēng)險控制，繪制好各項工作行動細(xì)節(jié)。
網(wǎng)絡(luò)營銷流程運作，包括網(wǎng)站策劃與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣(包括商品運營和產(chǎn)品品牌規(guī)劃)、銷售流程設(shè)計規(guī)劃、財務(wù)核算程序、倉儲物流配送。依托總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，開展各業(yè)務(wù)模塊的具體運作執(zhí)行。
網(wǎng)絡(luò)營銷效果跟蹤，對監(jiān)測到的營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，診斷整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的問題并及時找到解決方法，實時調(diào)整推廣方式和營銷策略。
綜上所述，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷運營是一項戰(zhàn)略系統(tǒng)工程。只有從策劃、推廣、運營維護(hù)、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊管理等多方面系統(tǒng)整合，對整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程進(jìn)行全方位、精細(xì)化地管理與控制，修煉好內(nèi)功，才能真正發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷低成本、見效快的優(yōu)勢，獲得良性的循環(huán)效果，最終使中小企業(yè)在激烈的市場競爭中戰(zhàn)勝對手，最終取得成功。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷-主要誤區(qū)
誤區(qū)一：是網(wǎng)絡(luò)，還是營銷，
誤區(qū)二：把網(wǎng)站做好就是把網(wǎng)絡(luò)營銷做好
誤區(qū)三： 網(wǎng)絡(luò)推廣就是網(wǎng)絡(luò)營銷
誤區(qū)四：SEO就是網(wǎng)絡(luò)營銷的全部
誤區(qū)五：網(wǎng)絡(luò)營銷會成為全部
誤區(qū)六：只要用好一種互聯(lián)網(wǎng)營銷工具即可
誤區(qū)七：網(wǎng)絡(luò)營銷可幫助企業(yè)實現(xiàn)直銷策略
誤區(qū)八：網(wǎng)絡(luò)營銷是技術(shù)問題
誤區(qū)九：網(wǎng)絡(luò)銷售等同網(wǎng)絡(luò)營銷
四、網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的劣勢
網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷行業(yè)的劣勢有缺乏信任感、缺乏生趣、技術(shù)與安全性問題、價格問題、廣告效果不佳、被動性、個人信息易泄露。
淺談網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題對策
現(xiàn)在B2C市場的不斷發(fā)展，越來越多企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列中。在這種背景下，我們更要加強(qiáng)自身品牌和企業(yè)的建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，良好的客戶關(guān)系，快速的`物流，都可以在網(wǎng)上迅速把自己的品牌推出去。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，筆者認(rèn)為有以下幾點是需要改進(jìn)的：
一、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基本建設(shè)
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們要不斷用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加強(qiáng)自己的網(wǎng)站建設(shè)，跟上時代的步伐。使用簡潔、有吸引力的標(biāo)題，讓買家一目了然，在進(jìn)行折扣的時候，用色彩鮮艷的顏色。在產(chǎn)品介紹的時候，著力突出產(chǎn)品的信息以及重點。在自己的網(wǎng)站上，使用不同的銷售方法，讓客戶感覺你的網(wǎng)站種類齊全。在保護(hù)客戶隱私、支付關(guān)節(jié)，要不斷更新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造一個安全、和諧的網(wǎng)購環(huán)境。
二、完善網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，擴(kuò)大范圍
與現(xiàn)實生活中比起來，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品比較單一，我們要不斷完善網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品，滿足人們的需求。在產(chǎn)品的種類、涉及的范圍上應(yīng)該不斷地增加，對于一些價格變動性大的產(chǎn)品，在網(wǎng)上不能夠討價還價，應(yīng)該變動靈活性。企業(yè)的目標(biāo)客戶群和產(chǎn)品有著直接的關(guān)系，但是網(wǎng)商企業(yè)受產(chǎn)品自身制約的因素影響很大，所以這也制約了網(wǎng)商企業(yè)的發(fā)展。
三、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才
現(xiàn)在的市場營銷人才的知識適用于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷人才，但是網(wǎng)絡(luò)營銷很多地方不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營銷。在銷售形勢、銷售方法以及銷售特征上和傳統(tǒng)行業(yè)都有很大的區(qū)別。并且網(wǎng)絡(luò)營銷的人才還要懂得電腦技術(shù)，這樣在網(wǎng)站的建設(shè)等方面都可以有自己的設(shè)計。企業(yè)應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行培養(yǎng)，為網(wǎng)上的買家提供更好的服務(wù)，從而可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。無論什么時候，人才始終是一個企業(yè)的核心競爭力。
四、創(chuàng)新營銷方式
現(xiàn)在網(wǎng)上的電商企業(yè)應(yīng)該不斷地尋找新的營銷戰(zhàn)略、方式和網(wǎng)絡(luò)營銷所對應(yīng)。在買賣的過程中，怎么留住客戶發(fā)展為忠誠客戶�，F(xiàn)在很多賣家采用給很多贈品，讓買家認(rèn)為物有所值，或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量讓買家有第二次購買行為�，F(xiàn)在的網(wǎng)商企業(yè)在促銷的時候，有明確的主題、承諾的真實性等方面，讓新老客戶對企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生好感。
五、產(chǎn)品信息的真實性
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)品以及產(chǎn)品信息的虛假性，讓很多顧客對網(wǎng)商產(chǎn)品的虛假性產(chǎn)生厭惡的情緒，從而選擇現(xiàn)實中這種買賣的方式。筆者覺得各個大型網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)對自己網(wǎng)站產(chǎn)品的檢查、監(jiān)督、給網(wǎng)上購物的人們創(chuàng)造一個真實性的購物環(huán)境。在面對虛假的賣家應(yīng)該給予一定的懲罰，爭取創(chuàng)造個真實、平等、安全的購物環(huán)境，讓網(wǎng)上購物的人們值得信賴。
六、改善物流速度
在物流方面不僅要和網(wǎng)商企業(yè)有關(guān)還有物流企業(yè)有關(guān)。一方面要提高自己的處理訂單速度盡快下單;另一方面要和物流企業(yè)溝通，要讓他們快遞發(fā)貨，從而提高發(fā)貨速度。網(wǎng)商企業(yè)提高了物流速度，在各方面的成本也減少了，也會提高產(chǎn)品的銷量。
七、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服的培訓(xùn)
在網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的不斷發(fā)展，對相應(yīng)人才的需求更大。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷細(xì)分，對人才的細(xì)分也不斷加強(qiáng)。在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展過程中，在處理客戶異議、服務(wù)營銷、物流等方面仍然有很多不足之處，在發(fā)展的同時，我們應(yīng)該不斷地完善我們的企業(yè)，從而不斷地提高企業(yè)自身的價值。
1、培訓(xùn)網(wǎng)點人員的溝通技巧。在古時候有個人喜歡養(yǎng)猴子，他養(yǎng)了一大堆在家里，猴子喜歡吃橡栗。他縮減了全家的口糧為了滿足猴子，后來家里拮據(jù)了，于是他和猴子商量，我給你們早上四顆晚上三顆，可以嗎?眾多猴子聽到晚上比早上少都紛紛表示抗議。后來他說，那么我給你們早上三顆，晚上四顆可以嗎?猴子們一聽，晚上比早上還多一顆，就表示同意了。這是一個很好的溝通案例，無論朝四暮三還是朝三暮四，他們的結(jié)果都是相同的。這就要求我們的網(wǎng)店人員，在與客戶溝通的過程中，不要墨守成規(guī)，應(yīng)該會靈活變通。在自己的最大限度內(nèi)，滿足客戶的需求。
2、向買家推銷自己的產(chǎn)品。網(wǎng)店客服在與客戶溝通的時候，應(yīng)該保持愉快、冷靜的心情，并且在這個過程中，了解買家的喜歡，從而向他提供最合適的產(chǎn)品。在溝通的過程中，也要向他透漏產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，這個產(chǎn)品的好處，他從中能得到的益處，學(xué)會換位思考，站在買家的角度，為他解決問題。買賣雙方在這場交換中都能實現(xiàn)雙贏，這才是最好的營銷手段。
3、有效的處理客戶異議。網(wǎng)店客服在處理客戶異議上面，一定要擺正心態(tài)，勇于承認(rèn)自己的錯誤，及時改正自己的錯誤，不斷完善自己的產(chǎn)品。在買家對產(chǎn)品進(jìn)行評價后，踴躍的參與其中，了解自己的產(chǎn)品在客戶心中的形象，并且不斷地改進(jìn)。如果有買家要退貨，及時和買家聯(lián)系，清楚地了解買家退貨的原因，從而做出相應(yīng)的措施。在這個過程中，盡量做到讓買家滿意。
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4、維護(hù)老客戶的客戶關(guān)系。對于老客戶，我們應(yīng)該單獨一個分組。在節(jié)日中，及時地給老客戶送去貼心的問候，并且介紹自己產(chǎn)品在這個特殊日子里面的優(yōu)惠信息。現(xiàn)在很多網(wǎng)商企業(yè)都效仿這樣，為了突出自己的產(chǎn)品，我們可以按照季節(jié)的細(xì)分送去問候和產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，或者按照開學(xué)季給老客戶送去問候和優(yōu)惠信息。我們著重加強(qiáng)對老客戶的管理，客戶才是最好的廣告，客戶的傳播效應(yīng)也是最好的。
