銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料第三人稱一
年，市中心支行機(jī)關(guān)團(tuán)支部以dxp理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大、團(tuán)的xx大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，圍繞中心工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，努力做好團(tuán)員、青年的思想政治教育工作，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)員青年的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，充分發(fā)揮了團(tuán)員青年主力軍和先鋒隊(duì)的作用，為中心支行全面履行央行職責(zé)提供了堅(jiān)強(qiáng)的青年后備人才保障。以下是該支部年的事跡介紹：一、努力提高團(tuán)員青年綜合素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)
(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺(jué)提高青年綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。為更好地發(fā)揮青年職工在業(yè)務(wù)崗位地骨干作用，該支部帶領(lǐng)各青年團(tuán)員認(rèn)真學(xué)習(xí)金融知識(shí)，切實(shí)提高業(yè)務(wù)工作水平。一是組織青年積極參加專題講座、崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。二是組織團(tuán)員青年深入基層，通過(guò)調(diào)研文章的形式展示改革開(kāi)放三十年來(lái)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融發(fā)生的巨大變化。同時(shí)結(jié)合國(guó)家宏觀調(diào)控政策和下半年國(guó)際金融海嘯，引導(dǎo)青年關(guān)心思考國(guó)際經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)金融運(yùn)行情況的調(diào)研。三是協(xié)助機(jī)關(guān)團(tuán)委舉辦青年大講壇，為青年成材成長(zhǎng)搭建舞臺(tái)。今年共舉辦了以電子雜志制作、攝影技巧為主要內(nèi)容的2期青年大講壇，中心支行青年走上講壇當(dāng)老師，與大家共同分享自己的學(xué)習(xí)成果和樂(lè)趣，帶動(dòng)了其他青年學(xué)習(xí)各種技能的積極性。四是組建電子雜志制作興趣小組和英語(yǔ)翻譯興趣小組，培養(yǎng)青年員工的興趣愛(ài)好，豐富了業(yè)余文化生活。
(二)推動(dòng)團(tuán)的組織建設(shè)，擦亮青年文明號(hào)牌匾。年，中心支行青年文明號(hào)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組不斷加大對(duì)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的管理力度，該支部積極參加中心支行舉辦的“青年文明號(hào)?青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開(kāi)展創(chuàng)建工作，在中心支行號(hào)手申報(bào)工作中發(fā)揮積極作用。年，中心支行國(guó)際收支科被授予分行青年文明號(hào)，辦公室、外匯檢查科被繼續(xù)認(rèn)定為分行青年文明號(hào)，資本項(xiàng)目管理科蘇德求被授予分行青年崗位能手稱號(hào)。同時(shí)，中心支行國(guó)際收支科還被授予市示范青年文明號(hào)。二、積極參與三大主題活動(dòng)，在實(shí)踐中加強(qiáng)青年教育根據(jù)總行團(tuán)委部署，中支機(jī)關(guān)團(tuán)委先后組織開(kāi)展了“青年文明號(hào)?青春風(fēng)采行動(dòng)月”、“我與央行共奮進(jìn)”、“青春共建和諧社會(huì)?金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”三大青年主題活動(dòng)。該支部團(tuán)員青年積極參與每個(gè)主題活動(dòng)推廣和開(kāi)展。(一)積極參與“青年文明號(hào)?青春風(fēng)采行動(dòng)月”活動(dòng)。活動(dòng)的主題分別為：創(chuàng)新創(chuàng)效，弘揚(yáng)職業(yè)文明;節(jié)能環(huán)保，倡導(dǎo)生態(tài)文明;愛(ài)心奉獻(xiàn)，構(gòu)建和諧社會(huì)。活動(dòng)中，該支部各青年團(tuán)員勇于帶頭，顯示出青年先鋒隊(duì)的精神�；顒�(dòng)期間，正值汶川大地震發(fā)生，該支部各青年團(tuán)員積極參與中心支行組織的多次捐款活動(dòng)，充分展示了集體成員高度的社會(huì)責(zé)任感。在開(kāi)展賑災(zāi)活動(dòng)的同時(shí)，該支部還將團(tuán)員青年的賑災(zāi)感想文章編發(fā)1期《中支抗震救災(zāi)�？�。(二)積極參與“我與央行共奮進(jìn)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)積極參與該主題活動(dòng)，青年團(tuán)員們進(jìn)行了一次深入的教育，活動(dòng)的主要內(nèi)容有：前往轄區(qū)鶴山市宅梧鎮(zhèn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命主義教育;觀摩新農(nóng)村建設(shè)基地??五星村，感受改革時(shí)代新風(fēng);召開(kāi)“我與央行共奮進(jìn)?共享成長(zhǎng)”青年座談會(huì)，分享成長(zhǎng)喜悅;開(kāi)展“傳承奧運(yùn)精神?燃點(diǎn)青春激情”青年戶外漂流探險(xiǎn)活動(dòng)，培養(yǎng)青年服困難、迎難而上的勇氣;組織參加“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”禮儀知識(shí)競(jìng)賽，提高青年文明素養(yǎng);組織參加由團(tuán)省委和省青基金會(huì)牽頭發(fā)起，旨在幫助困難家庭孩子找到結(jié)對(duì)資助愛(ài)心集體的“感恩?希望工程南粵會(huì)親”活動(dòng)，幫助一名困難家庭孩子完成小學(xué)階段學(xué)業(yè);樹(shù)立和宣傳一批勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)的青年個(gè)人和集體，發(fā)揮榜樣在教育引導(dǎo)青年中的示范作用，展現(xiàn)青年與央行共奮進(jìn)的精神風(fēng)貌。
銀行優(yōu)秀團(tuán)員事跡材料第三人稱二
王東，2011年入行，現(xiàn)為中國(guó)工商銀行大連莊河支行營(yíng)業(yè)部綜合柜員。自參加工作以來(lái)，她扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，以學(xué)習(xí)提升本領(lǐng)，以真情服務(wù)客戶，以營(yíng)銷收獲成功，贏得了一個(gè)個(gè)驕人的成績(jī)。她在2013年榮獲大連市分行第四屆綜合業(yè)務(wù)技能比賽運(yùn)行專業(yè)崗位技能比賽新員工組手點(diǎn)鈔一等獎(jiǎng)，先后被評(píng)為大連市分行先進(jìn)工作者和大連市分行第二屆“十佳杰出青年”稱號(hào)。
勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
在面對(duì)日益更新的銀行業(yè)務(wù)時(shí)，王東同志深刻地認(rèn)識(shí)到，只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，她始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù)，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。2013年，由于工作需要，王東被調(diào)往支行營(yíng)業(yè)部工作。新崗位的工作更加復(fù)雜。為了做好本職工作，王東虛心身邊的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，以更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的全面了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。在具體業(yè)務(wù)操作中，做到按要求認(rèn)真審核，依據(jù)規(guī)范仔細(xì)操作，不放過(guò)一個(gè)疑點(diǎn)，不放過(guò)一個(gè)瑕疵，確保每一筆業(yè)務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。參加工作以來(lái)，憑借審慎、細(xì)致的工作態(tài)度，實(shí)現(xiàn)年均6萬(wàn)筆連續(xù)三年業(yè)務(wù)核算無(wú)差錯(cuò)的成績(jī)，并于2012年1月被工總行授予業(yè)務(wù)核算質(zhì)量標(biāo)兵的光榮稱號(hào)。
一流服務(wù)，贏得客戶青睞
隨著客戶金融服務(wù)需求的不斷增加，對(duì)銀行直接面對(duì)客戶的柜員提出了更高的要求。不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、情感化高層次的服務(wù)。為了踐行“提供卓越金融服務(wù)”的工行文化使命，王東同志認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，在日常工作中她時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，每天不斷總結(jié)自己服務(wù)中的不足之處，切實(shí)將提供人民滿意的服務(wù)落實(shí)在具體的工作之中。三年多來(lái)，王東一直堅(jiān)持視客戶為親人，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體。盡管在工作中她也曾遇到客戶的刁難，遭到無(wú)禮的指責(zé)，但憑借真誠(chéng)的服務(wù)，她總會(huì)贏得客戶的尊重和理解。一次一位客戶氣沖沖地來(lái)到王東的柜臺(tái)前，聲稱工行的業(yè)務(wù)和服務(wù)太差，說(shuō)要注銷他自己所有的工行銀行卡，再在也不到工行辦理業(yè)務(wù)。王東通過(guò)耐心地詢問(wèn)客戶，得知客戶的一張信用卡由于逾期還款，被銀行扣收了滯納金。王東詳細(xì)地向客戶說(shuō)明情況，并從客戶的角度去處理問(wèn)題，把客戶名下的一張借記卡與信用卡捆綁自動(dòng)還款協(xié)議。同時(shí)還得知該客戶是一名經(jīng)常有外地轉(zhuǎn)帳匯款的私營(yíng)業(yè)主，又為客戶辦理了一張商友卡，并辦理了轉(zhuǎn)帳套餐協(xié)議，向客戶耐心講解商友卡如何使用，漸漸客戶的情緒平復(fù)了下來(lái)。過(guò)了幾日，該客戶再次找到王東，說(shuō)給他辦理的自動(dòng)還款協(xié)議以及商友卡給自己帶來(lái)了諸多便利，省事、省錢、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。
關(guān)注細(xì)節(jié)，做強(qiáng)柜臺(tái)營(yíng)銷
前臺(tái)柜員既是金融服務(wù)的提供者，更是金融產(chǎn)品的營(yíng)銷員。如果僅僅滿足簡(jiǎn)單的一收一付的簡(jiǎn)單工作，就不能用好的產(chǎn)品服務(wù)于廣大客戶。性格爽朗的王東是業(yè)務(wù)操作能手，核算標(biāo)兵，更是營(yíng)銷工作的一把好手。為了用好的產(chǎn)品服務(wù)于客戶，王東在前臺(tái)工作中處處留心，善于抓住每一個(gè)機(jī)遇，積極開(kāi)展?fàn)I銷工作。一次，以為商場(chǎng)客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，交談中王東了解到該商場(chǎng)每天都為客戶找零錢的問(wèn)題發(fā)愁�？蛻舻睦щy就是商機(jī)，抓住機(jī)遇王東王東立即向客戶推介了我行的POS機(jī)業(yè)務(wù)，并舉一反三，利用休息時(shí)間走訪了多個(gè)商場(chǎng)，積極營(yíng)銷POS。經(jīng)過(guò)努力2013年至今，王東供營(yíng)銷POS機(jī)15臺(tái)，為我行的收單業(yè)務(wù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。處處留心，善于營(yíng)銷，讓王東營(yíng)銷業(yè)績(jī)不斷攀升，參加工作以來(lái)，王東在信用卡、儲(chǔ)蓄存款的營(yíng)銷工作中，處處走在前頭，營(yíng)銷業(yè)績(jī)始終處于網(wǎng)點(diǎn)的前列，成為名副其實(shí)的營(yíng)銷能手。
面對(duì)成績(jī)，王東沒(méi)有絲毫的沾沾自喜。她知道，成績(jī)的取得只能說(shuō)明過(guò)去。隨著我行改革的深入發(fā)展，對(duì)每個(gè)員工的要求也越來(lái)越高，每個(gè)員工的責(zé)任也越來(lái)越大。因此，王東要求自己更加努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，義無(wú)反顧地在工行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)。
