易xx，男，1981年11月19日生，漢族，中共黨員，本科學(xué)歷�，F(xiàn)為遼寧虎躍快速汽車客運(yùn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“虎躍公司”)沈陽(yáng)管理處副主任、沈陽(yáng)管理處黨支部書(shū)記。
易xx于2004年7月大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到虎躍公司工作，到公司后一直扎根基層，在沈陽(yáng)管理處先后從事服務(wù)、調(diào)度、副主任等崗位。該同志政治思想覺(jué)悟高，為人正派，作風(fēng)樸實(shí)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的事跡。
他時(shí)刻以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真踐行公司的文化理念，愛(ài)崗敬業(yè)，率先垂范，民主自律，以身作則，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，小小年紀(jì)就得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致認(rèn)可。在公司360度年度考核中他具有考核資格的年度中均被評(píng)為A級(jí)員工。特別是2010年主持沈陽(yáng)管理處全面工作以來(lái)，各項(xiàng)工作均呈現(xiàn)出上升勢(shì)頭，他分管的3家子公司更是扭虧為盈，年度考核中沈陽(yáng)管理處被評(píng)為A級(jí)，評(píng)優(yōu)評(píng)先中被評(píng)為“優(yōu)秀管理處”。在2010年度360度考核中團(tuán)隊(duì)成員5人被評(píng)為A級(jí)員工，4人得到晉升機(jī)會(huì)。
一、扎根基層，嚴(yán)于律己，時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，率先垂范
他深知對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，要想變得優(yōu)秀就要接受挑戰(zhàn)，如果想盡快的變得優(yōu)秀，那就要主動(dòng)去尋找挑戰(zhàn)。沈陽(yáng)管理處是公司第一大處，員工240人，這其中不包括直管的3家子公司。車多、人多、管理幅度大是沈陽(yáng)管理處實(shí)際特點(diǎn)，如何能夠管理好這樣一支隊(duì)伍這對(duì)于一個(gè)年輕人無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。但易xx同志卻始終迎難而上，平易近人，熱心助人，雖然大部分員工年齡都比他大，但是大家對(duì)于易xx同志的工作方法和方式都給予了很高的評(píng)價(jià)。在沈陽(yáng)管理處的7年里，易 xx同志從小事做起，他立志不做一名眼高手低的人，他干過(guò)地勤，干過(guò)付貨，從沒(méi)有因?yàn)楣ぷ餍。虑殡s而放松對(duì)自己的要求，不但將小事做好，而且還會(huì)舉一反三，他干過(guò)的一些小事至今還有他的模式。他常說(shuō)：“做人要嚴(yán)于律己、寬以待人，要己所不欲勿施于人�！彼沁@樣說(shuō)也是這樣做的，他是公司第一位從事服務(wù)工作的男行員工，而做服務(wù)工作主要是乘務(wù)員，如何做好乘務(wù)員的思想工作，是提升服務(wù)的關(guān)鍵。工作中他善于換位思考，將心比心去對(duì)待員工，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的乘務(wù)員，他不會(huì)以簡(jiǎn)單的用制度去處罰約束，而是坐下來(lái)幫著一起分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及如何避免，用真心去感動(dòng)員工，很多員工和他談過(guò)之后就變得積極了。服務(wù)工作又是一項(xiàng)集細(xì)心、耐心、愛(ài)心、恒心于一體的嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒的工作。他要求乘務(wù)員做到的，他一定做到，新員工背服務(wù)用語(yǔ)，他第一個(gè)背誦。他還善于總結(jié)目前公司現(xiàn)行《乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》就是他提出并實(shí)行的。他組織乘務(wù)員學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)他們利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)，平日他基本對(duì)于員工的合理要求有求必應(yīng)，這樣的工作方式讓其迅速得到乘務(wù)員擁護(hù)，沈陽(yáng)處服務(wù)質(zhì)量逐年得到提升。
二、不斷主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，讓價(jià)值在工作中閃光
2007年由于公司工作需要，把僅僅獨(dú)立工作一年的他，調(diào)到管理處調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)管理處全面生產(chǎn)工作。他二話沒(méi)說(shuō)就投入到新的工作中去，調(diào)度崗位如何處理好繁雜瑣碎的小事，處理好各方面的關(guān)系，調(diào)配好人車的配比，達(dá)到整體利益最大化等等這些對(duì)于一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。易xx同志用行動(dòng)踐行著自己的諾言，僅僅用了半年時(shí)間就打消了公司對(duì)其的“顧慮”，用自己的行動(dòng)迅速打開(kāi)了工作局面。那一年他連春節(jié)都奮斗在一線。2008年由于工作需要，他被晉升為管理處副主任，主管管理處運(yùn)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷工作，他深知信任的背后要加倍的付出，工作中他更加嚴(yán)格要求自己，站臺(tái)上、調(diào)度室內(nèi)、辦公室仍經(jīng)常性看見(jiàn)他的身影。休息日加班更是平常的事兒，他一如既往平易近人的對(duì)待自己的員工，他能夠清醒的認(rèn)識(shí)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)的需要營(yíng)銷知識(shí)，愣是利用半年時(shí)間系統(tǒng)的把營(yíng)銷學(xué)學(xué)了一遍，為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。日常工作中他積極走訪有困難的員工，看望有病的員工，時(shí)時(shí)讓員工體會(huì)到公司大家庭的溫暖，每逢捐款，他總是最積極的一個(gè)。日常他還是個(gè)熱心人，常常鼓勵(lì)員工進(jìn)步，在任通訊員期間，幫助基層員工修改稿件是“家常便飯”，不斷挖掘基層有潛力的員工，先后培養(yǎng)通訊員5人，修改稿件近百件。幫助員工樹(shù)立更遠(yuǎn)大的抱負(fù)，先后3人經(jīng)過(guò)其幫助培養(yǎng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨。04年公司組織國(guó)慶征文《追求平凡》獲得一等獎(jiǎng);2005年國(guó)慶征文《追求卓越》獲得二等獎(jiǎng);2006年國(guó)慶征文《止于至善需要心態(tài)和方法》獲得一等獎(jiǎng);2007年國(guó)慶征文《其實(shí)從平凡到優(yōu)秀很簡(jiǎn)單》獲得三等獎(jiǎng);2008年國(guó)慶征文《起點(diǎn)》獲得二等獎(jiǎng)。2009年國(guó)慶征文《讓價(jià)值在用心工作中閃光》獲得二等獎(jiǎng);2010年國(guó)慶征文《回歸自然》獲得三等獎(jiǎng)。2005?2009年連續(xù)五年由于工作成績(jī)突出被評(píng)為公司“優(yōu)秀通訊員”。在“慶�；④S十周年.員工才藝展示大賽”中，參演的相聲《雜談》獲得語(yǔ)言類一等獎(jiǎng)。2007年度評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。
三、用心育人，打造一支精品團(tuán)隊(duì)
2009年由于工作需要他主管管理處全面工作，應(yīng)該說(shuō)身上的擔(dān)子更重了。但他仍能樂(lè)觀面對(duì)，以身作則，勤奮敬業(yè)，以無(wú)聲的行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)成員。他深知團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也深知人才不是挖過(guò)來(lái)的，而是企業(yè)自己培養(yǎng)出來(lái)的道理，所以他立志要帶好團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)每名成員成長(zhǎng)同時(shí)，打造具有沈陽(yáng)處特色的精品團(tuán)隊(duì)。沈陽(yáng)處以前的管理方向、模式基本跟著公司腳步，管理團(tuán)隊(duì)成員基本疲于應(yīng)付，基本都是等著做、問(wèn)著做，很多工作不能得到很好的落實(shí)。管理處基本處于被動(dòng)狀態(tài)，沒(méi)有找出屬于自己的出路。他組織管理團(tuán)隊(duì)反復(fù)探討，統(tǒng)一了思想，他認(rèn)為要快速有效的提升，并能長(zhǎng)久的保持工作成果，必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有有了扎實(shí)的基礎(chǔ)，其他工作才有可能得以開(kāi)展，而形成扎實(shí)基礎(chǔ)的關(guān)鍵在于如何將工作有效落實(shí)。他創(chuàng)造性的提出了以夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)為沈陽(yáng)處主導(dǎo)方向，堅(jiān)持在“強(qiáng)本”上下功夫，在“完善”中建長(zhǎng)效，在“規(guī)范”上上水平的管理理念。
確定了方向，提升就有了主線。接下來(lái)他組織管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄?zhēng)讐K逐一進(jìn)行研討，找問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題輕重緩急制定相應(yīng)措施。他認(rèn)為無(wú)論是管理團(tuán)隊(duì)還是一線員工大家都是想到很多，知道很多，做到很少。調(diào)整三者比例，使之大家想到、知道更能做到。這是解決所有問(wèn)題的根本。1、抓管理團(tuán)隊(duì)，他要求團(tuán)隊(duì)做事遵循團(tuán)隊(duì)利益最大化為做事原則，要求團(tuán)隊(duì)成員可以和而不同，但必須通力合作。他將管理處季度、年度目標(biāo)落實(shí)到團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人，一對(duì)一逐項(xiàng)討論形成共識(shí)簽訂要求。要求管理處針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員各自在工作中存在的主要問(wèn)題“約法三章”，制定整改措施，限期整改。他還通過(guò)面談、組織培訓(xùn)考試、專題研討等形式約束管理團(tuán)隊(duì)成員言談舉止，形成一級(jí)為一級(jí)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，直至形成習(xí)慣。2、抓骨干。他通過(guò)班組長(zhǎng)、黨員開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)研討，統(tǒng)一意識(shí)，帶動(dòng)更多人進(jìn)入優(yōu)秀行列。組織建立乘務(wù)員帶新班組，駕駛員帶新班組，包車班組，形成干和不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍;組織內(nèi)部開(kāi)展班組擂臺(tái)賽，形成班組榮我榮，班組差我差的氛圍，形成小范圍團(tuán)隊(duì)的凝聚力。整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成比、學(xué)、干、幫、超良性氛圍。3、抓細(xì)節(jié)。他深知細(xì)節(jié)決定成敗，他先后根據(jù)實(shí)際情況制定并完善了《現(xiàn)場(chǎng)加車精細(xì)化管理辦法》、《重點(diǎn)人物關(guān)注辦法》、《節(jié)假日加車管理辦法》、《免檢車輛評(píng)比辦法》、《安全服務(wù)例會(huì)管理辦法》、《班組長(zhǎng)量化考核管理辦法》、《人車固定管理辦法》、《早待、夜待管理辦法》等機(jī)制，相關(guān)制度相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并指明責(zé)任人。讓大家真正能想到、知道更能做到。4、做微調(diào)。他知道基層工作不能一層不變，隨著時(shí)間的流逝，各個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)要做微調(diào)，但堅(jiān)持有所變有所不變?cè)瓌t，針對(duì)各項(xiàng)制度他廣泛聽(tīng)取員工心聲，合理的做微小調(diào)整，先后對(duì)量化考核中路況加分、病事假減分、會(huì)員卡辦理、異地購(gòu)票等項(xiàng)進(jìn)行了調(diào)整，并制定不同時(shí)期量化考核重點(diǎn)項(xiàng)目;對(duì)部分線路改由乘務(wù)員自行收車;將夜待提車改回駕駛員自行提車。讓員工體會(huì)到尊重的同時(shí)相應(yīng)制度又容易被大家接受。5、持之以恒。他認(rèn)為很多事情有好的初衷但就是因?yàn)椴荒艹种院銏?jiān)持下去，最后失敗的。所以他要求管理處實(shí)行分工不分家，分工要合作方式，實(shí)行全員管理，針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，大家口徑一致，共同控制。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績(jī)只屬于過(guò)去，他深知自身的不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠(yuǎn)。他將秉持把小事做細(xì)，把細(xì)事做透的認(rèn)真精神，改進(jìn)沈陽(yáng)處團(tuán)隊(duì)精神面貌，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)。他會(huì)帶領(lǐng)全體員工將繼續(xù)秉持“止于至善”的企業(yè)精神，用“讓顧客得到更多”的核心價(jià)值觀指導(dǎo)我們實(shí)際工作，真正打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)，能經(jīng)得起檢驗(yàn)有自己的特色的團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)“成為中國(guó)道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡倪h(yuǎn)景目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量!
